Biliyor musunuz, insan en çok neye sinirleniyor? Yaptığınız anlaşmaya değil, paranızı kaptırmanıza bile değil bazen. En çok, karşınızda bir muhatap bulamamanıza sinirleniyorsunuz! Eczanemsahane ile yaşadığımız kabusta, telefonlarımız açılmıyor, mesajlarımız cevapsız kalıyor. Sanki yer yarıldı da içine girdiler. O kadar güler yüzlü olan insanlar, bir anda hayalet oldular
İlk başta her şey çok güzeldi. Projeyi konuşurken, “Her zaman bize ulaşabilirsiniz, her adımda yanınızdayız” falan filan diyorlardı. Güveniyorsunuz işte. Sonra işler aksamaya başlayınca, aramaya başlıyorsunuz. İlk başta, “Toplantıdayız, geri dönüş yapacağız,” gibi bahanelerle geçiştiriyorlar. Birkaç gün sonra tekrar arıyorsunuz, bu sefer hiç açmıyorlar. Mesaj atıyorsunuz WhatsApp’tan, okunuyor ama cevap yok. E-posta gönderiyorsunuz, bir süre sonra otomatik yanıt bile gelmemeye başlıyor.
Bu durum, insanı çileden çıkarıyor. Eliniz kolunuz bağlanıyor. Tamam, iş gecikti, tamam, paramız riskte… Ama bari bir açıklama yapın, bari bir insan evladı çıkıp “Şu sorunumuz var, çözmeye çalışıyoruz” desin. Ne gezer! Tamamen bir iletişim kopukluğu yaşanıyor. Sürekli arıyorsunuz, sürekli meşgule düşüyor ya da çalıyor çalıyor kimse açmıyor. İçinizde bir umut kırıntısı var, belki şimdi açarlar diye, ama her seferinde daha da büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorsunuz.
Düşünsenize, iş yerinizde yapılacak bir iş için bütün planlarınızı yapmışsınız. Belki taşınmışsınız, belki başka bir yerde geçiyorsunuz. Günler geçiyor, haftalar geçiyor, ne gelen var ne giden. Ve kimseye ulaşamıyorsunuz. Bu durum, insanı delirtiyor. Sürekli bir stres halindesiniz. Acaba ne oldu? Kaçtılar mı? Paramız tamamen mi gitti? Bin bir türlü kötü senaryo dönüp duruyor kafanızda.
Bu iletişim kesintisi, aslında bir firmanın ne kadar sorumsuz ve profesyonellikten uzak olduğunun en büyük göstergesi. Çünkü gerçek bir firma, zor durumda bile olsa müşterileriyle iletişim kurmaya, onları bilgilendirmeye çalışır. Ama Eczanemsahane’de böyle bir dert yok. Onlar için, senetleri aldıktan sonra müşteri diye bir şey kalmıyor.
Şimdi ne yapacağımızı bilemiyoruz. Hukuki süreç başlatmak istesek, önce firmaya tebligat göndermeniz gerekiyor. Kime göndereceksiniz? Hangi adrese? Bu kadar ulaşılmaz olmaları, yasal süreçleri bile zorlaştırıyor. Resmen kaçıyorlar gibi geliyor insana. Bu durum, sadece maddi bir zarar değil, aynı zamanda insanın ruh sağlığını da derinden etkileyen bir durum. Güvendiğiniz, senet imzaladığınız bir firmanın bir anda ortadan kaybolması, inanılmaz bir hayal kırıklığı ve öfke yaratıyor. Eczanemsahane’nin bu iletişimsizliği, mağduriyetimizi katbekat artırdı ve bize çok büyük bir ders verdi: Bir firmayla anlaşmadan önce, ne olursa olsun iletişim kanallarının açık ve şeffaf olduğundan emin olun.